SUPPORT
困ったときも、すぐそばに。
導入後のトラブル対応から日常的な運用相談まで、専門チームが迅速かつ丁寧にサポートします。
SUPPORT CHANNELS
サポート窓口のご案内
お問い合わせの内容に応じて、最適な窓口をご案内します。
電話サポート
平日9:00〜18:00、緊急時は24時間受付窓口をご利用いただけます。
メールサポート
contact@birchcovegate.comへのご連絡に2営業日以内で回答します。
現地対応
重大な障害発生時には、技術者が現地へ迅速に駆けつけます。
ナレッジベース
よくあるご質問や設定手順を、オンラインで随時ご確認いただけます。
SLA / RESPONSE TIME
サービスレベルの目安
重要度に応じた対応時間を設定しています。
- 緊急（システム停止）
- 受付後15分以内に初動対応、原則2時間以内に復旧対応を開始
- 高（一部機能停止）
- 受付後1時間以内に初動対応
- 中（軽微な不具合）
- 受付後1営業日以内に対応方針をご連絡
- 低（お問い合わせ・相談）
- 受付後2営業日以内に回答
サポートリクエストを送信
内容を確認のうえ、担当チームよりご連絡いたします。